¿Cómo presentarías la torre en una frase?
Antonio (trabajador): No sé, es complicado, como estoy acostumbrado a presentarla de una manera estándar es un poco difícil; creo que una buena forma de introducirla es el eslogan que se utilizaba antiguamente “Todo Cádiz en 360º”.


¿Forma de trabajar del personal? ¿Hay buen ambiente?

A: Si, bastante bueno. Aquí somos 14 personas, es un número razonable pero no es una gran empresa. Nos conocemos todos y algunos llevamos bastante tiempo. No  hay ningún tipo de problema, y si lo hubiera se intenta solucionar de buena forma. 
En cuanto a la forma de trabajar, trabajamos por turnos. En temporada baja somos  cuatro trabajadores: tres trabajan durante todo el día y el cuarto trabajador es un refuerzo que suele venir por la mañana. La temporada baja es de Octubre a Abril, mientras que la temporada alta es de Abril a Septiembre, todo depende de la luz, nos adaptamos a ella para trabajar.


¿Os forman de alguna manera?

A: Cuando necesitamos personal, abrimos un proceso de selección, buscamos el perfil deseado (principalmente que cuente con tres idiomas) y citamos a los candidatos. Lo primero que hacemos es explicar en qué consiste el trabajo, le damos una sesión de cámara oscura y luego, los que estén interesados en quedarse, nos dan a nosotros otra sesión. Si es capaz de desenvolverse y nos convence, nos quedamos con él. Sobre todo buscamos  personas que sepan transmitir lo que nosotros queremos hacer llegar, todo aquello que la Torre puede transmitir. Una vez que el candidato es elegido, se inicia un proceso de aprendizaje.


¿Alguna anécdota, tanto buena como mala, o un momento de apuro?

A: Uf, muchísimas, pero ninguna negativa y es difícil por la cantidad de gente que pasa por aquí.  Por ejemplo a mí me han preguntado:” ¿dónde está África?”, y yo les digo “no, África se ve desde más al sur”. Me llegaron a preguntar «¿el Guadalquivir dónde está?». La mayoría son curiosas o graciosas.
Alguna vez hay alguna queja pero bueno, se le atiende y ya está; otras veces es que no se han cumplido las expectativas, o no les ha gustado. Pero no suele pasar, el nivel de satisfacción de la gente es muy alto. Además nuestro servicio es personalizado, grupos reducidos, conversando e interactuando. Esa pequeña cantidad de personas hace que sea más cercano, tanto para nosotros, como para ellos, que no pierden información. 


Un día de tu trabajo en la Torre Tavira, desde el punto de vista del personal: ¿cómo es, qué haces, tus funciones, trabajos, objetivos al día cómo son?

A: Eso depende de la tarea de cada uno. Todos somos guías pero no todos realizamos tareas en cada departamento, ya que cada uno tiene un responsable. Cuatro somos encargados de Recepción y tenemos que saber hacer una serie de tareas como sacar un recibo, organizar turnos, atención a grupos o cerrar la caja, por ejemplo. Luego cada departamento tiene funciones más específicas.


 El perfil de vuestros clientes, ¿lo sabéis? 

De todo, excepto público con minusvalías físicas o movilidad reducida, ya que tienen dificultades para subir y no contamos con un ascensor

¿Cuál es vuestra competencia más directa  y cómo actuáis?  

La competencia  puede ser cualquier recurso turístico; por ejemplo un turista viene unas  horas a Cádiz y tiene que decidir qué ver, la Torre Tavira o la Catedral,  Hospitalito de Mujeres o el yacimiento Gadir. En realidad no lo vemos como competencia, sino como complemento. La clave está en dar una oferta muy variada, para que luego el cliente sea siempre el que elija, y dentro de unos estándares  de calidad, que es una de las  razones  de ser de la propia AETC.

Belén (gestora): Cuando actuamos, pensamos de qué forma lo podemos hacer para que le  guste al cliente lo más posible; cuando tenemos que tomar una decisión, no pensamos en la competencia, pensamos en el cliente. Yo pienso que lo principal es la satisfacción del cliente. Un cliente contento puede significar más clientes; así lo vemos. Esto no quiere decir que nos adaptemos al cliente de forma que perdamos calidad, porque la diversidad de personas en tan grande que, si lo hiciéramos, estaríamos delimitando el público al que esto va dirigido.


¿Qué servicios ofrecéis, torre mirador y cámara oscura?  En cuanto al tema de horarios, ¿cómo os organizáis?

Visita a la torre: hay dos salas de exposiciones.

Detalle de la primera sala.
     –Primerasala: esta la cámara oscura, les explicamos qué es y cómo funciona. Además, hace poco hemos estado desarrollado una web donde están las cámaras oscuras del mundo; evidentemente no están todas pero casi. Hemos realizado un trabajo de investigación y, a aquellos que han querido participar, se les ha dado la oportunidad de hacerlo en la web directamente.



Detalle de la segunda sala.
     –Segundasala: hay información sobre Cádiz desde el siglo XVIII, pasando por el comercio con América, clases de torres miradores, planos de la ciudad, hasta la Constitución de 1812.
Detalle 2 de la segunda sala.








El descanso del guerrero.

Cámara oscura: funciona con visitas guiadas, donde el guía puede resolver tus dudas. Las vistas son impresionantes, se ve toda la ciudad. 

Detalle de la Catedral desde la cámara oscura.

B: En cuanto al tema de horarios de las sesiones, no hay un horario fijado, nos adaptamos al cliente. Igual que lo hacemos con el horario, lo hacemos con el idioma, es decir, la sesión se da en el idioma del cliente. No hay que olvidar que uno de los requisitos imprescindibles para trabajar aquí es hablar alemán, francés, inglés y español. Nuestra máxima siempre es atender lo mejor posible a todas las necesidades del cliente.



 ¿Hay unión Administración-Agentes privados en Cádiz para dar imagen de solidez y venderlo? 

B: Bajo mi punto de vista no, y de hecho en la Torre Tavira es un tema  de reflexión constante desde hace 20 años. En mi opinión, hay menos unión  de la que debería.


Algo que harías para potenciar el turismo.

B: Unirnos; en el momento en que toda la industria  turística interiorice que debemos trabajar constantemente, con la misma intensidad y juntos, ya sea para ganar yo o para que gane el de enfrente, avanzaremos sin duda alguna. También es importante hacer planes a largo plazo, es vital planificar las estrategias que utilizaremos y las que nos harán falta, porque si no perderemos muchas oportunidades.


¿Qué echas de menos en la gestión del patrimonio en Cádiz?

B: Planificación, estrategia, consenso, trabajo en equipo, una gran base de educación, solidaridad, planificación; hasta que no cambiemos, nada cambiará. Porque seguimos haciendo las cosas  igual que hace 20 años y eso no puede ser así. La base no está bien y por mucho que adornemos el techo, hay que ir a los cimientos y, desde abajo, crecer.

Detalle de vistas desde la primera sala.


¿Cuál es la estructura de la empresa?

B: Está compuesta por la Dirección, que la llevo yo, y 4 Departamentos: Staff, Digital, Comercial y Contabilidad.
Cada Departamento tiene sus competencias, sus responsabilidades y un responsable. En cada Departamento se crean proyectos y grupos de trabajo que dependen del responsable. No hay que olvidar que tenemos un organigrama muy horizontal, es decir, aquí todos hacemos un poco de todo. Los responsables también suelen aceptar sugerencias para nuevos grupos de trabajo.
A: También otro punto muy importante es que todo el mundo tiene que dar sesiones de cámara oscura, porque a veces la vorágine del trabajo del día a día en recepción  te hace desligarte de nuestra alma,  que es la cámara oscura.

B: Para ello muchas veces nos debemos  auto-obligar a subir a dar sesiones, atender a grupos para no perder el cordón  umbilical de lo que es el alma de  la empresa, y la prioridad será siempre la atención exquisita al cliente.

Detalle de vistas desde la segunda sala.

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